Razvoj koji to nije
Najavili su u listopadu 2022. Otklanjanje teškoće dugotrajnih čekanja u redovima na šalterima u državnim institucijama
Prvo je bio Redomat, u kasnijoj fazi razvoja računalo, printer i dva ekrana jedan s izbornikom usluge, a drugi s objavom podataka. Redomat određuje redni broj dolazaka na šalter građanu kad on unese vrstu usluge, o tome izdaje papirnatu potvrdu građanu te na ekranu uz zvuk upozorenja obavještava kad je taj redni broj na redu i na kojem šalteru. Redomat se nalazi na ulazu u prostore institucija koje rade upravne poslove.
Redomat je onemogućio guranje preko reda ispred šaltera, ali nije onemogućio upadanje padobranaca iza šaltera. On je omogućio i da građanin iskoristi vrijeme drugačije ako je procijenjeno vrijeme dolaska na šalter bilo očekivano dugo.
U odnosu na postojeće stanje malo poboljšanje u kvaliteti usluge.
Kažu: „Prateći potrebe građana i zbog bolje funkcionalnosti i dostupnosti građanima u listopadu 2022. je uvedena usluga rezerviranja reda broja čekanja i rezervacije termina za upravne poslove i to mobilnom aplikacijom E-redomat. Nije mobilna aplikacija već aplikacija za mobitel.
U Policijskoj postaji u Petrinjskoj u Zagrebu opcija rezerviranja rednog broja čekanja odnosno dolaska na planiran sastanak aplikacijom e-Redomat moći će koristiti za procese zahtjeva za osobnu iskaznicu i za putovnicu, izdavanja izrađenih osobnih iskaznica i putovnica te za reguliranje prebivališta.
Tako će se izbjeći dugotrajna čekanja u redovima na šalterima. U odnosu na postojeće stanje malo poboljšanje.
Poslovni modeli procesa javnih usluga razlikuju nedemokratske i demokratske vlade i države
Digitalizacije može se odvijati na dva ekstremna načina i nekoliko mješovitih koncepata.
Prvi je digitalizirati postojeće upravne i stručne procese koji su često birokratski i protiv korist i građana i države te ostvariti malo poboljšanje.
Drugi je digitalizirati novi poboljšani proces koji rješava teškoće državnih institucija i građana i jednima i drugima smanjuje troškove te ostvaruje koristi.
Učinci bolji od spomenute RH digitalizacije 2022. prije četrdesetak godina – vozačka dozvola
Već osamdesetih godina prošlog stoljeća u Kaliforniji se je izdavala vozačka iskaznica na način da je građanin odmah nakon položene vožnje došao u odio za vozačke dozvole, tamo bio slikan i predočio svoje podatke, dobio privremenu papirnatu vozačku dozvolu sličnu našem računu iz supermarketa te nakon nekoliko dana dobio na kućnu adresu vozačku dozvolu poput naše važeće posljednjih godina.
Dakle prije četrdesetak godina – dok se još digitalizacija nije provodila.
Zašto je Kalifornija tako radila? Zato jer je to za državu jeftinije i zato da građani ne troše nepotrebno svoje osobno vrijeme.
Demokratske države obavezno imaju visoku kvalitetu javnih usluga
Kod nas dio građana pogrešno vjeruje da ne postoji povezanost demokratskih načela i kvalitete javnih procesa. Ako ništa drugo tkz. „birokratsko ponašanje” je nepoštivanje vrednota građana i otimanje njihova osobnog vremena, a i jedno i drugo je nasilje i nedemokratsko ponašanje.
Nedemokratske vrednote i rješenja poslovnih procesa prijašnjeg društvenog sustava u upravljačkim, upravnim i pravosudnim procesima današnjeg društva teško se iskorjenjuju i zamjenjuju demokratskim koje smanjuju moć vladajućih režima i oslobađaju građane i omogućavaju im veći stupanj blagostanja.
Stoga je jasno zašto se model iz Kalifornije ne sprovodi u RH.
Nema nikakve objektivne organizacijske prepreke niti rizika da se svi zahtjevi građani mogu poslati bez dolazaka u javne prostore:
– putem e pretinca (pošte)
– poštom.
– ubacivanjem zahtjeva i priloga u sandučić iz auta ili pješke
– naravno i putem platformi što je najbolje rješenje i jedino odgovarajuće za postizanje blagostanja građana.
Kontrole određenih vrsta se mogu obaviti i prilikom zaprimanja i prilikom izdavanja dokumenata!
Upravljačka sposobnost vlade je niska što ukazuju rješenja upravnih procesa
Netko treba znati redizajnirati postojeći upravni proces te temeljem novog procesa znati urediti društvene odnose tako da se smanje troškovi rada i hladnog pogona javnog sektora te poveća prihod zdravstva, mirovinskog ili trećeg. Ušteđeni sati rada zaposlenika iz starog procesa javnog sektora moraju se iskoristiti na novim poslovima koji omogućavaju veće plaće i poreze.
Rješenja koja ne odgovaraju konkurentnim okolnostima razdoblja u kojem se primjenjuju poskupljuju razvoj i odgađaju pozitivne učinke razvoja države, dakle zadržavaju ili povećavaju siromaštvo građana.